„Was tun, wenn der Patient schwierig ist?“ – Wie Gewaltfreie Kommunikation in Teams den Praxisalltag erleichtern kann?
- Anja Polte
- 10. Apr.
- 4 Min. Lesezeit
Kennen Sie das Gefühl, wenn man bei einem Namen schon innerlich stöhnt?
Ich habe eine kleine feine Arztpraxis, welche genau dieses Thema umtreibt. Man kennt die Telefonnummer schon auswendig, man will den Hörer nicht abnehmen, man wappnet sich verbal und ist vom Start weg im Anspannungsmodus. 1 Patient beherrscht gedanklich viele Kolleginnen und Kollegen.
Gewaltfreie Kommunikation in Teams - Warum dieser Beitrag für Sie relevant ist
In vielen medizinischen Einrichtungen steigt der Druck: volles Wartezimmer, Zeitknappheit, steigende Erwartungen von Patienten. Gleichzeitig wünschen sich viele Ärztinnen und Mitarbeitende mehr Gelassenheit und ein gutes Miteinander – gerade auch im Kontakt mit herausfordernden Patientinnen. Gewaltfreie Kommunikation in Teams kann dabei ein Schlüssel sein, um die Atmosphäre zu verbessern und gemeinsam neue Wege zu gehen.
Ein Team rund um einen engagierten Hausarzt hat sich genau diesem Thema gestellt. Die Ärztinnen und Ärzte wollten nicht länger nur „funktionieren“ im Praxisalltag, sondern gemeinsam im Team neue Formen der Kommunikation entwickeln.
Ihre Wünsche zu Beginn unseres Workshops sind ehrlich und klar:
„Ich möchte mich nicht mehr aufregen – schon gar nicht, bevor der Patient überhaupt da ist.“
„Ich wünsche mir, dass der Patient mit einem guten Gefühl die Praxis verlässt.“
„Ich will eine verbale Brücke bauen – denn es bringt nichts, wenn er sich einfach einen anderen Arzt sucht.“
Wie dankbar bin ich für derartige Haltungen - denn sie sind ein perfekter Ausgangspunkt für einen Workshop in Gewaltfreier Kommunikation im Team und im Patientenkontakt. Sich Veränderung zu wünschen ohne die eigenen Anteile an der Veränderung zu negieren.
Was ist Gewaltfreie Kommunikation überhaupt?
Die Gewaltfreie Kommunikation (nach Marshall B. Rosenberg) ist weit mehr als eine Gesprächstechnik. Sie ist eine Haltung, die es ermöglicht, in Kontakt zu bleiben – auch (und gerade) dann, wenn es schwierig wird.
GFK basiert auf vier Schritten:
Beobachtung – Was ist konkret passiert, ohne Bewertung?
Gefühl – Was fühle ich dabei?
Bedürfnis – Welches Bedürfnis steckt hinter diesem Gefühl?
Bitte – Was wünsche ich mir, damit es weitergehen kann?
Diese ganz klare Struktur hilft dabei, sich selbst klar zu werden – und gleichzeitig empathisch mit dem Gegenüber zu bleiben.
Herausforderungen im Praxisalltag: Wo Gewaltfreie Kommunikation im Team besonders gefragt ist
🩺 „Der Ton wird rauer“ – Patienten kommen gestresst oder aggressiv in die Praxis.
Viele Menschen betreten die Arztpraxis bereits mit Anspannung – sei es wegen Wartezeiten, Sorgen um die Gesundheit oder Frust aus anderen Lebensbereichen. Diese Spannung landet oft ungefiltert bei Ihrem Team. GFK hilft, in solchen Momenten nicht „mitzuschwingen“, sondern einen klaren, deeskalierenden Kommunikationsstil zu leben.
⏳ „Ich habe keine Zeit für lange Gespräche“ – Zeitdruck führt zu oberflächlicher Kommunikation Im hektischen Praxisalltag scheint oft keine Zeit zu sein für „einfühlsame Gespräche“. Doch genau hier setzt GFK an: Sie bietet eine klare Struktur, mit der Sie auch in kürzester Zeit empathisch, wirksam und zielführend kommunizieren können – ohne dabei auszubrennen.
👥 „Die Angehörigen mischen sich ein“ – zusätzliche Dynamik bei begleiteten Patient*innen.
Gerade bei älteren Patient*innen kommt es häufig vor, dass Angehörige mit in die Praxis kommen. Das kann hilfreich sein – oder anstrengend, wenn der Ton fordernd ist, sich Diskussionen entspinnen oder unklare Rollenverteilungen bestehen. Hier unterstützt GFK dabei, souverän zwischen den Beteiligten zu vermitteln, Bedürfnisse klar zu benennen und eine respektvolle Gesprächsatmosphäre zu wahren.
"Wenn wir uns bewusst werden, was uns bewegt, wächst das Verständnis für uns selbst und für andere." Marshall B. Rosenberg
Wir halten erst einmal bei uns selbst an und fragen: Wie gehen Sie mit „schwierigen“ Patienten um?
Welche Patienten oder Situationen lösen bei Ihnen innerlich Stress oder Widerstand aus?
Was genau ärgert, frustriert oder erschöpft Sie im Kontakt?
Wie möchten Sie eigentlich in diesen Situationen reagieren – was wäre eine „Wunschreaktion“?
Wofür möchten Sie im Patientenkontakt stehen – fachlich wie menschlich?
Checkliste: Gewaltfreie Kommunikation im Praxisalltag anwenden
🔍 Vor dem Gespräch: innere Vorbereitung
Habe ich Klarheit über meine eigenen Gefühle und Bedürfnisse?
Kann ich die Situation (noch) ohne Bewertung beobachten?
Was könnte mein (Minimal-) Ziel für dieses Gespräch sein?
👂 Während des Gesprächs: empathisch zuhören
Höre ich dem Patienten wirklich zu – oder denke ich schon an die nächste Antwort?
Kann ich erkennen, welches Anliegen oder Bedürfnis hinter seinem Verhalten steckt?
Bleibe ich bei mir – oder lasse ich mich vom Ton des Patienten (oder seiner Angehörigen) aus dem Gleichgewicht bringen?
🗣 Nach dem Gespräch: reflektieren und lernen
Was lief gut?
Wo bin ich in alte Muster gerutscht?
Was möchte ich beim nächsten Mal anders machen?
Es geht nicht um Nettigkeit – sondern um Klarheit, Haltung und Verbindung
Gewaltfreie Kommunikation ist keine Methode, mit der „alles nett und alles einfach“ wird. Es geht darum, klar, authentisch und auf Augenhöhe zu kommunizieren – auch (und besonders) mit Patienten, die Sie und Ihre Mitarbeiter*innen fordern. Ein Patient, der sich gesehen fühlt, wird seltener laut. Ein Team, das sich gegenseitig stärkt, kann mit schwierigen Situationen besser umgehen. Und ein Arzt, der sich nicht mehr aufregen muss, bevor der Patient überhaupt die Praxis betritt, kann seine Energie in die gute Versorgung investieren – statt in innere Kämpfe.
Auf geht`s an die Vorbereitung und ich freue mich auf das Vertrauen und dass ich begleiten darf als Coachin und Trainerin für Gewaltfreie Kommunikation.
Neugierig geworden?
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Gewaltfreie Kommunikation in Teams Ihr Miteinander stärken, die Stimmung in Ihrer Praxis verbessern und den Umgang mit Patient*innen nachhaltig erleichtern kann?
Ich begleite Teams in individuell zugeschnittenen Workshops und Trainings – praxisnah, alltagstauglich und mit viel Herz.
Sprechen wir darüber. Ich freue mich auf den Austausch.